En storlek för alla? Kundreaktioner på omnikanalerbjudanden i handeln.
Angelica Blom, Institutionen f枚r Marknadsf枚ring och Strategi samt Center for Retailing vid Handelsh枚gskolan i Stockholm.
I doktorsavhandlingen One size fits all? Understanding shopper responses towards integration activities in omnichannel retailing unders枚ker Angelica Blom, forskare vid Handelsh枚gskolan i Stockholm, hur kunder reagerar p氓 omnikanall枚sningar i olika sammanhang.
- Generellt reagerar kunder positivt p氓 integrerade erbjudanden, de blir mer ben盲gna att utnyttja erbjudandet, mer n枚jda och utv盲rderar varum盲rket mer positivt, s盲ger Angelica Blom.
Sammanhanget har dock betydelse f枚r hur positivt kunder reagerar p氓 integrerade erbjudanden. Angelica Bloms forskning visar att reaktionerna beror p氓 en rad faktorer. Starkast blir effekterna n盲r kunder k枚per funktionella produkter, har planerat sina k枚p, 盲r ovana att anv盲nda mobilen i shoppingsammanhang och befinner sig utanf枚r butiken. D盲remot 盲r reaktionerna svagare f枚r kunder som k枚per upplevelsebaserade produkter, g枚r oplanerade k枚p, 盲r vana mobilanv盲ndare och befinner sig i en fysisk butik.
- Integrerade erbjudanden har olika funktion f枚r kunden beroende p氓 sammanhang, sammanfattar Angelica Blom. Det inneb盲r att f枚rdelarna med att implementera en omnikanall枚sning varierar mellan shoppingsituationer och som detaljhandelsf枚retag blir det viktigt att anpassa sina strategier d盲refter. En l枚sning passar inte alla, s盲ger Angelica Blom.
Angelica Bloms forskning visar ocks氓 att en kund 盲r mottaglig f枚r olika typer av information beroende p氓 var i k枚pprocessen hen befinner sig. Ju n盲rmre ett k枚p, desto viktigare 盲r det att informationen presenteras p氓 ett enkelt s盲tt. Det blir s氓ledes viktigt att integrerade erbjudanden utformas med utg氓ngspunkt i var i k枚pprocessen kunden befinner sig. Avhandlingen kan fungera som en guide till akt枚rer som 盲r intresserade av omnikanalfr氓gor och hur dessa typer av fr氓gor kan hanteras mer effektivt.
F枚r mer information kontakta Angelica Blom:
angelica.blom@hhs.se
Department of Marketing and Strategy, Center for Retailing
91原创
